Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La nostra politica sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Condizioni per il reso

Perché un articolo sia idoneo al reso, deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;

  • non essere stato indossato, utilizzato o lavato;

  • avere tutti i cartellini originali;

  • essere contenuto nell’imballaggio originario;

  • essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.

Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo ludovicaorru007@gmail.com.

⚠️ Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda o dubbio sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo ludovicaorru007@gmail.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione.
In caso di difetti, danni o articoli errati, contattaci immediatamente. Ci impegneremo a valutare la situazione e a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

  • beni deperibili (come alimenti, fiori o piante);

  • prodotti su misura o personalizzati (ordini speciali, incisioni, ecc.);

  • prodotti per la cura personale (come cosmetici o prodotti di bellezza);

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Inoltre, non accettiamo resi di articoli in promozione o buoni regalo.

Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello già ricevuto.
Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine separatamente.

Periodo di ripensamento (14 giorni - UE)

Se la merce è stata spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Anche in questo caso, l’articolo deve rispettare le condizioni indicate sopra e le spese di reso sono a carico del cliente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi e accreditato automaticamente tramite il metodo di pagamento originario.

Tieni presente che possono essere necessari alcuni giorni affinché la banca o l’emittente della carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo ludovicaorru007@gmail.com